Zásady vrácení peněz

Máme 30denní zásady vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi — nenosené, nepoužité, s visačkami a v originálním obalu.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese cz@comvella.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být zasláno na následující adresu

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpáteční zásilku spolu s pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Můžete nás kdykoli kontaktovat s jakýmikoli dotazy ohledně vrácení na e-mailové adrese cz@comvella.com.

Poškození a problémy Zkontrolujte objednávku ihned po obdržení a kontaktujte nás neprodleně, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zboží na zakázku (např. speciální objednávky nebo personalizované předměty) a produkty osobní péče (např. kosmetické produkty). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Kontaktujte nás, pokud máte dotazy nebo obavy ohledně konkrétního zboží.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží zakoupeného ve slevě ani dárkových karet.

Výměny Nejrychlejší způsob, jak získat to, co chcete, je vrátit stávající zboží a po přijetí vrácení si nové zboží zakoupit samostatně.

14denní záruční lhůta v Evropské unii Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží odesláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak bylo uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi — nenosené, nepoužité, s visačkami a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz Budeme vás informovat po obdržení a kontrole vráceného zboží a sdělíme vám, zda byla refundace schválena či nikoli. Pokud bude schválena, bude vám příslušná částka automaticky vrácena původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a zaúčtování refundace může trvat déle v závislosti na vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu. Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás na e-mailové adrese cz@comvella.com.